AI-chatt (chatbot) för hemsidan
En AI-chatt på hemsidan svarar på besökarnas frågor utifrån det ni själva har skrivit om företaget. Den kan också ta emot en förfrågan och lämna den vidare till er.
Vi bygger chatten på er egen kunskapsbas, alltså de texter, priser och rutiner som ni vill att den ska svara utifrån. Vi börjar med att gå igenom vilka frågor som brukar komma och vad chatten ska göra med dem.
Orden AI-chatt och chatbot används om samma sak. Vi skriver AI-chatt.
Det här ingår i en AI-chatt
Svar ur er egen kunskapsbas
Chatten svarar utifrån det underlag ni har godkänt, inte utifrån vad som helst på nätet.
Tar emot förfrågningar
När besökaren vill ha en offert eller bli kontaktad tar chatten emot uppgifterna och lämnar dem vidare.
Säger att den är en AI
Besökaren ska veta att det är en AI som svarar och att svaren kan innehålla fel.
Test före publicering
Chatten testas innan den publiceras på hemsidan.
Samtalslogg
Ni har tillgång till samtalsloggen.
Kopplingar som tillägg
Kopplingar till era egna system är ett tillägg som offereras separat.
AI-chatt, chatbot eller AI-agent?
Ordet chatbot används ofta om äldre chattar med färdiga svar som besökaren klickar sig fram till. En AI-chatt formulerar svaret själv utifrån er kunskapsbas och kan svara på frågor som ingen har förberett.
En AI-agent går ett steg längre och utför något, till exempel skapar ett ärende eller en förfrågan i ett annat system. En chatt som både svarar och lämnar förfrågan vidare ligger nära det. Läs mer om flöden på sidan om AI-automatisering.
Kundexempel
AI-chatten på powerupelectrics.se
Åt elinstallationsföretaget PowerUp Electrics har vi byggt AI-chatten på powerupelectrics.se. Den svarar på kundfrågor ur företagets egen kunskapsbas och tar emot förfrågningar.
Förfrågningar och beställningar från webbplatsen går automatiskt in i företagets arbetsordersystem. Chatten talar om för besökaren att svaren är AI-genererade och kan innehålla fel.
Frågor och svar
Vad är skillnaden mellan en AI-chatt och en chatbot?
I vardagligt tal är det samma sak. Skillnaden ligger i tekniken. En äldre chatbot följer färdiga svar. En AI-chatt läser er kunskapsbas och formulerar svaret själv.
Vad svarar chatten på?
Det som står i den kunskapsbas ni har godkänt, till exempel tjänster, orter, öppettider och hur en offert går till.
Vilken AI-modell används?
Vi arbetar med AI-modeller från bland annat Anthropic.
Var hamnar det besökarna skriver?
I våra egna driftmiljöer lagras data inom EU. Ligger chatten i er WordPress lagras samtalen hos det webbhotell ni har valt. När AI-modellen formulerar ett svar skickas texten till leverantören (Anthropic eller OpenAI) för behandling, som kan ske utanför EU. Leverantörerna använder som standard inte kunddata från API:et för att träna sina modeller.
Innan vi börjar går vi igenom var uppgifterna lagras och vilka underleverantörer som används.
Vad gör chatten när den inte kan svara?
Då säger den det och tar emot frågan som en förfrågan med namn och kontaktuppgift, som skickas till er. Telefonnumret visas också.
Vad händer med frågor som inte rör verksamheten?
Dem avböjer chatten vänligt och leder tillbaka till ämnet. Den ska inte hitta på svar.
Kan chatten ersätta vår kundtjänst?
Chatten tar de vanliga frågorna och tar emot förfrågningar. Människor tar det som kräver bedömning.
Vem håller kunskapsbasen uppdaterad?
Det gör vi. Mindre ändringar ingår i månadsavgiften när ni skickar nytt material. Vi går också igenom frågor som chatten inte kunde svara på och föreslår tillägg. Större förändringar offereras separat.
Bygger ni chatt för andra plattformar än WordPress?
Vi bygger chatten i WordPress. Har ni en annan plattform går vi igenom vad som krävs och kontrollerar att det fungerar innan vi börjar.
Hur länge sparas samtalen, och vem kan läsa dem?
Hela samtalen sparas som standard i 6 månader och raderas sedan automatiskt. Ni kan välja kortare eller längre tid.
Samtalen kan bara läsas av er och av oss när det behövs för support.
Hur lång tid tar det?
1–2 veckor, beroende på hur mycket material chatten ska kunna svara på. Beställer ni flera delar bygger vi dem samtidigt, så den sammanlagda tiden blir kortare.
Vad kostar en AI-chatt?
Uppsättningen kostar 2 900 kronor och driften 990 kronor per månad, exklusive moms. I uppsättningen ingår en kunskapsbas byggd på er webbplats och era dokument, och anpassning till sajten. I månadsavgiften ingår drift, upp till 300 samtal i månaden och AI-modellens kostnad upp till det taket.
Genomgången kostar 1 900 kronor och dras av om ni beställer. Beställer ni före 31 december 2026 är den kostnadsfri.
Det finns ingen bindningstid och uppsägningstiden är en månad. Chatten stängs inte av om ni går över 300 samtal en månad. När avtalet upphör kan ni få kunskapsbasen och samtalen exporterade. Därefter raderas all data inom 30 dagar.
Arbetssätt
Ett tydligt nästa steg.
Förstå behovet.
Vi går igenom målet, användarna och det som behöver fungera.
Forma lösningen.
Vi avgränsar uppdraget och tar fram en riktning för funktion och design.
Bygg och pröva.
Vi utvecklar lösningen och testar den mot det överenskomna behovet.
Lansera och utveckla vidare.
Vi planerar överlämningen och kommer överens om nästa steg.
Kontakt
Vad vill du bygga?
Berätta kort om din idé, utmaning eller det du vill förbättra. Det räcker med en första beskrivning för att börja samtalet.
Vi utgår från Härnösand och arbetar med företag i Västernorrland och i resten av Sverige.